1. Introdução
Na Saga128 Lifestyle Masculino, nosso compromisso vai além de oferecer produtos de qualidade. Queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Esta Política de Envio foi elaborada para esclarecer como funciona o processo de entrega dos pedidos realizados em nossa loja, incluindo prazos, custos, métodos de envio e responsabilidades de cada parte envolvida.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja marcada por confiança e tranquilidade, desde o momento da compra até a chegada do seu pedido em suas mãos.
2. Prazos de Processamento de Pedidos
- Produtos Nacionais: os pedidos são preparados e despachados (enviados para a transportadora) de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado no checkout passa a contar a partir do envio para a transportadora.
- Produtos Internacionais: os pedidos são preparados e despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo total de entrega no endereço do cliente pode variar entre 2 a 3 semanas, considerando o transporte e a liberação alfandegária no Brasil.
3. Prazos de Entrega e Opções de Envio
As opções de envio disponíveis são apresentadas diretamente no momento do checkout, de acordo com o endereço informado pelo cliente. Cada opção mostra o prazo estimado de entrega e o valor correspondente.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o andamento do pedido até a entrega.
4. Custos de Envio
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra (checkout), de acordo com o endereço de entrega e a opção de envio escolhida pelo cliente.
Eventuais promoções de frete grátis ou descontos no valor do envio serão comunicados na própria página do produto ou no carrinho de compras.
5. Entregas fora do Brasil
Atualmente não entregamos fora do Brasil. Todos os pedidos da Saga128 são entregues exclusivamente em território brasileiro, independentemente da origem do produto.
6. Rastreamento de Pedidos
- Produtos nacionais: o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora escolhida no checkout.
- Produtos internacionais: o sistema de rastreamento por código ainda está em implementação. Enquanto isso, o cliente receberá atualizações regulares sobre o status do pedido por e-mail, SMS ou WhatsApp, garantindo transparência e acompanhamento contínuo.
Em alguns casos, código de rastreio é gerado automaticamente e enviado para o cliente por e-mail antes de o produto ser entregue à transportadora. Nesse caso, pode ocorrer erro na plataforma da transportadora ao utilizar o código. Não se preocupe, assim que o produto for despachado, o código funcionará corretamente (confira os "Prazos de Processamento de Pedidos").
Nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar suporte e orientar sobre qualquer dúvida relacionada à entrega.
7. Endereços Incorretos ou Entregas Não Recebidas
Para garantir que seu pedido chegue corretamente, é fundamental que as informações fornecidas no checkout estejam completas e precisas.
- Endereço incorreto ou incompleto: caso o pedido seja enviado com informações incorretas fornecidas pelo cliente, a Saga128 não se responsabiliza por atrasos ou extravios. Nesses casos, o cliente deverá arcar com eventuais custos de reenvio.
- Entrega não recebida: se o pedido não for entregue no prazo previsto, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Faremos o possível para localizar o pedido junto à transportadora e orientaremos sobre os próximos passos.
Nosso objetivo é sempre garantir que cada pedido chegue com segurança, porém é de responsabilidade do cliente fornecer corretamente seus dados.
8. Atrasos e Fatores Externos
Embora a Saga128 se esforce para cumprir os prazos de envio e entrega informados, alguns fatores podem ocasionar atrasos que estão fora do nosso controle, como:
- Condições climáticas adversas;
- Greves ou paralisações de transportadoras ou correios;
- Procedimentos de liberação alfandegária e fiscalização;
- Fatores operacionais imprevistos das transportadoras;
- Datas comemorativas e períodos de maior demanda, como Natal, Black Friday, Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados.
Nesses casos, nosso compromisso é manter o cliente informado sobre qualquer alteração no prazo estimado e oferecer suporte para minimizar transtornos.
9. Contato para Suporte
Se houver qualquer dúvida ou necessidade de assistência relacionada ao envio do seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Você pode entrar em contato conosco através de:
Nossa meta é oferecer suporte rápido, claro e eficiente, garantindo que sua experiência de compra na Saga128 seja sempre tranquila e satisfatória.
